医療と介護の京橋グループのブログです。
毎週、社員向け経営理念メルマガを書いて21年目です。
そのメルマガ転記です。

朝のスタートは『笑顔』から。
職場の空気は、最初の一言、最初の表情で決まります。
現場も事務所も、必ず『笑顔』で朝礼をしてください。
そして、『笑顔と人の和』について話してください。
理念を言葉にすると、行動が変わります。

朝のスタートは笑顔から

仕事には忙しい日があります。
疲れている日もあります。
うまくいかない日もあります。
そんな時ほど表情に姿勢が出ます。

笑顔は気分がいい時だけするものではありません。
私達の仕事は人と接する仕事です。

健診を受ける人。
診療を受ける人。
介護を受ける人。
誰もが少なからず不安を持っています。

相手が最初に感じるのは設備ではありません。
資格でもありません。
目の前にいる人の表情です。

人は笑顔の相手に安心を感じます。
信頼もしやすくなります。
笑顔はただの愛想ではありません。

「この人なら話せそう。」
「この人なら聞いてくれそう。」
「ここなら大丈夫かもしれない。」
そう思ってもらうための入口です。

それはお客様だけではありません。
一緒に働く仲間も同じです。

笑顔があれば声を掛けやすくなります。
相談しやすくなります。
助けを求めやすくなります。
そこから会話が生まれます。
助け合いが生まれます。

反対に、不機嫌そうな人には声を掛けづらくなります。
それが続くと職場の空気は重くなります。

強い組織は能力の高い人だけでできるのではありません。
困っている人に気づける人。
忙しい仲間に声を掛けられる人。
失敗した人を責めるだけで終わらない人。
そういう人がいる組織は強くなります。

その最初の一歩が笑顔です。

笑顔は人を安心させます。
笑顔は人との距離を縮めます。
笑顔は信頼をつくります。
その空気はお客様にも伝わります。

笑顔は相手を大切にする姿勢です。

今日、一番近くにいる人に笑顔で声を掛けてみてください。
「おはようございます。」
「ありがとうございます。」
「お疲れさまです。」
その一言を笑顔で伝えてください。

小さな行動です。
その積み重ねが職場を変えます。

笑顔は信頼の入口です。
私達京橋グループの経営理念は『笑顔と人の和』です。