医療と介護の京橋グループブログです。
毎週、社員向経営理念メルマガを書いて
21年目です。そのメルマガ転記です。

子供は、気分が上がるとスキップをしてしまうのですね。
大人はスキップはしませんが、そんな気分でいたいと思います。

お客様の声を拾いましょう。アンケートを活用しましょう。
お客様の声を拾えば、何かのヒントが生まれます。
ヒントはアイデアに、アイデアは行動に変わります。
進歩や改善の答えは、お客様が全て教えてくれます。

一流と二流の違い

一流とは、特別な才能を持つ人ではありません。

一流と二流の違い。
それは「誰のために動けるか」です。

二流は、自分のためにやります。
言われたことだけをこなします。

一流は、相手のためにやります。
相手の気持ちを考え、その一歩先まで動きます。

私たちの仕事も同じです。

健診でも、診療でも、介護でも、
相手は不安を抱えています。

どんな表情で向き合うのか。
どんな言葉をかけるのか。
何をすれば安心してもらえるのか。

そこに、私たちの価値があります。

特に大切なのが「笑顔」です。

笑顔には、相手の緊張や不安をやわらげる力があります。
「あなたを大切にしています」という気持ちも伝えられます。

どれだけ正しい対応でも、無表情では冷たく感じられます。
同じ言葉でも、笑顔があれば安心につながります。

これから、知識や技術の差はAIによって小さくなります。

だからこそ、相手を思いやる力。
自分で考え、行動する力。
仲間と協力し、信頼を築く力。

こうした「人にしかできない力」が重要になります。

AIを使うだけでは、一流にはなれません。
AIを使い、人に笑顔で向き合える人が一流です。

一流かどうかを決めるのは、お客様です。
しかし、一流を目指すかどうかは、自分で決められます。

目の前の人に、笑顔で向き合う。
相手のために、もう一歩動く。
仲間と力を合わせる。

その積み重ねが、自分と組織を一流に近づけます。
私達京橋グループの経営理念は「笑顔と人の和」です。