医療と介護の京橋グループのブログです。
毎週、社員向け経営理念メルマガを書いて20年目です。
そのメルマガ転記です。

私達は、これからも「学習する組織」であり続け、
常に「全ての事はお客様を優先する」という信念を貫きます。
しかし、そのすべての活動の根底にあるのは、
私たちの理念の中心である「笑顔と人の和」です。

人海戦術から設計型へ

これからの働き方は、大きく変わります。
その変化を一言で表すと「人海戦術組織から設計型組織への転換」です。

これまでは、仕事を回すために人を増やしてきました。
忙しくなれば、人を増やす。
簡単ですね。頭を使うことは何もありません。
仕事が増えれば、さらに人を増やす。
そうやって組織は動いてきました。

しかし、これからは違います。
単純作業は、AIや自動化が行う時代になります。
入力や集計、同じことの繰り返しは機械の方が速くて正確です。
人がやるべき仕事は変わります。

では、人は何をするのか。
人の仕事は、お客様を笑顔にすることです。
そして、仕事のやり方を考えることです。

事務職の役割は大きく変わります。
ただ作業をするのではありません。
仕事の流れを考えます。
どこを自動化するかを決めます。
どうすればお客様にもっと喜んでもらえるかを考えます。

対面職は、お客様の気持ちに向き合います。
お客様を笑顔にすること。仕組みを考えること。
同じことを繰り返すだけの仕事ではありません。

これから評価されるのは、忙しい人ではありません。
仕組みを作れる人です。
人を増やす組織ではなく、仕組みで回る組織に変わります。

京橋グループも、人海戦術の組織には戻りません。
設計型の組織へ進みます。
仕組みで動けば、忙しい時期と暇な時期の差が小さくなります。
AIは休まず働きます。納期も短くなります。

納期が短くなれば、一番喜ぶのはお客様です。
それが私達京橋グループの目指す姿です。

私達京橋グループの経営理念は『全ての事はお客様を優先する』。
これからもその理念のもと、設計型組織へ進んでいきます。