医療と介護の京橋グループのブログです。
毎週、社員向け経営理念メルマガを書いて19年目です。
そのメルマガ転記です。

朝のスタートは『笑顔』から。
職場の空気は、最初の一言、最初の表情で決まります。
現場も事務所も、必ず『笑顔』で朝礼をしてください。
そして、『笑顔と人の和』について話してください。
理念を言葉にすると、行動が変わります。

様呼びはマナーではなく私たちのルールです

健診や介護の現場で、お客様をどう呼ぶでしょうか。
それは小さなことのようでいて、実はとても大切なことです。

私たちは必ずお客様に『様』をつけてお呼びします。
これはルールです。

それは「決まりだから言う」のではありません。
「様呼び」には、明確な理由があります。

私たちの仕事は、人の身体や生活に関わる仕事です。
お客様は、健診なら少し緊張して来られます。
介護なら、生活の一部を預けてくださいます。
そんな相手に対して、フランクに「〇〇さん」と呼ぶのは、少し違います。
親しみよりも、「軽く扱われた」と感じてしまう方もいるのです。

「様呼び」は、相手を敬うというより、
「あなたを大切に思っています」というメッセージです。

「こちらが上、あちらが下」という立場ではなく、
「支える側」としての自覚を持つための言葉です。

慣れてきたり、忙しくなると、つい口調が強くなる人がいます。
「次の方！」「早くして！」といった言葉が出やすくなります。
でも『様』をつけて呼ぶと、自然と声が柔らかくなります。

自分の心も落ち着きます。
「様呼び」は、言葉づかいのブレーキでもあります。

医療も介護も、信頼がすべての基本です。
信頼は技術や資格ではなく、日々の言葉の積み重ねで生まれます。
その最初の一歩が『様』です。

だからこそ、これはマナーではなくルールなのです。
「様呼び」はお客様への敬意です。
同時に、私たち自身の姿勢を整えるための約束です。

どんなに忙しくても、どんなに慣れても、
「〇〇様」とお呼びする。
それが、京橋グループの『プロとしての礼儀』です。

私達京橋グループの経営理念『笑顔と人の和』。
その始まりは、たった一文字の『様』からです。