江戸川区に本部がある京橋グループのブログです。
毎週、社員向け経営理念メルマガを書いて18年目です。そのメルマガ転記です。

私達は笑顔の会社です。朝礼で『笑顔』のことを話してください。
朝礼の最後は『今日も笑顔で頑張りましょう』と元気な掛け声で締めくくりましょう。

『笑顔』で差別化をする

資本主義の利益の源泉は「差別化・差異性」です。「同業他社と何が違うか？」です。
「他と何が違うのか？」この違いをお客様が感じなければ、安かろう悪かろうの仲間入りです。
どこでサービスを受けても変わらないなら、安い方がいいのです。お客様は安い方を選びます。
商売のポイントは「ちょっと高いけど、君から買うよ」と、お客様に思ってもらうことです。

では、どうすればいいのでしょうか？ 私は差別化に『笑顔』を選びました。
だから、私達京橋グループの経営理念は『笑顔と人の和』なのです。
「なんとなく感じがいい」こう思ってもらえるように、色々と努力をし続けて、もう25年です。

京橋グループは、気が付けば成長して大きくなりました。
しかし、ここから先は、皆さんが考えて行動しないと、現状維持すら難しいです。
誰かが考えてくれる…誰かとは今まで「私」でしたが、私だけでは規模的に限界がきています。
昨日との繰り返しでは進歩しません。あなたが考えて工夫し何かを変えて進歩させてください。

去年と同じではなく、人手に不安があるならスタッフ数を増やしてください。
笑顔は余裕があるところでしか生まれません。余裕は予測して計画しなければ生まれません。
『笑顔』が生まれるように考え工夫しなければ、お客様に「違う」と感じてもらえません。

アンケートで笑顔の項目を調査してください。笑顔の項目に目標を設定してください。
どうやったら、お客様が『笑顔』を感じてもらえるのか考えて、工夫してください。
誰かがやってくれるのではありません。あなたが笑顔を生むのです。

上司が考えなければ部下も考えません。
社員がやらなければ、パートさんもやりません。
上司がやれば、部下もやり始めます。（始めはやれと言わなければやりませんが…）
社員がやれば、パートさんもやり始めます。（始めはお願いしないとやりませんが…）

では、あなたは『笑顔』を生むために何に取り組んでいますか？
あなたから始めましょう。私達京橋グループは『笑顔』の会社です。
去年と比べて、先月と比べて、昨日と比べて、笑顔を生むために何を考え工夫しましたか？
お客様が感じなければ差別化ではありません。『笑顔』の差別化はできていますか？

皆さんはどうでしょうか？笑顔を生むために何を考え工夫しましたか？

笑顔をお客様が感じるまで工夫してください。私達京橋グループは『笑顔』の会社です。
私達京橋グループの経営理念は『笑顔と人の和』です。