江戸川区に本部がある京橋グループのブログです。
毎週、社員向け経営理念メルマガを書いて18年目です。そのメルマガ転記です。

私達はお客様のために仕事をしています。
自分の作業を優先するのではなく、お客様を優先しましょう。
お客様からのメールには、すぐに対応しましょう。
お客様からの電話は、すぐに出ましょう。
目の前のお客様を死ぬほど大切にしましょう。

あと一手間かけることがCS

CSとは、customer satisfaction と書きます。
つまり「お客様の満足」を向上させることです。
お客様の満足を向上させていく活動の全てがCSです。

与えられた仕事に「あと一手間」。
お客様のために何かするのがCSです。
それは、手間が掛かることであり、面倒なことでもあります。

しかし、この「あと一手間」が、お客様に好かれる工夫なのです。
そして、この「あと一手間」が、お客様を笑顔にするのです。

お客様からのメールや電話には、すぐに対応する。
誰かやるだろうとスルーする人は、自分の作業優先です。
私達京橋グループは『全ての事はお客様を優先する』のです。
あと一手間、CSを考えた対応をしてみましょう。

健診現場ではカーテンの中にこもらないようにしましょう。
カーテンの中で待機ではなく、外に出てお客様を迎え入れる。
カーテンの中で待機ではなく、外に出て次の検査へ誘導する。
あと一手間のCSをするには、カーテンの前に出て「立って待つ」です。

レントゲンは、もっとお客様の声を拾ってみましょう。
最後の方なので「どうでしたか？」の一言で、私達の印象が聞けます。
次へのヒントは、お客様に聞くのが一番早いです。
印象を聞いて、日報でフィードバックし改善のヒントにしてください。

日報は、次への改善点やアイデアのヒントを探す場所です。
他で良いアイデアがあれば、全体に広げてみましょう。
あと一手間かけて「お客様の声」を拾ってください。

施設は、クチコミがもらえるように頑張りましょう。
待っていては、頭にきた人以外は、誰もクチコミなど投稿しません。
「あと一手間」踏み込んで、お客様と話をしましょう。
仲良くなれば、自然とクチコミも入れてくれるようになります。

介護も、あと一手間をかけることがCSです。
あと一手間の一つの手段が、私達京橋グループは「医療」です。
私は、もともと医療ケアのできるホスピス事業がしたいのです。
お客様のための「あと一手間」です。
お客様の家族から好かれるためには？
ケアマネから好かれるためには？
あと一手間、お客様の要望に寄せていきましょう。

「あと一手間かけること」とは、与えられた仕事＋αです。
あと一手間かけることがCSなのです。

私達京橋グループの経営理念は『全ての事はお客様を優先する』です。