江戸川区に本部がある京橋グループのブログです。
毎週、社員向け経営理念メルマガを書いて18年目です。そのメルマガ転記です。

私達京橋グループの一番目、二番目の経営理念は下記です。
『笑顔と人の和』　忙しくても常に「笑顔」を忘れないようにしましょう。
『学習する組織』　事故報告書は罰ゲームではありません。未来の宝です。

今日は、経営理念の三番目で、最後の経営理念です。

全ての事はお客様を優先する

Customer Satisfaction（顧客満足）を略してＣＳです。
お客様に満足していただけるように活動する事がＣＳ活動です。

では、お客様が満足するとは、どういうことでしょう？
答えは沢山あると思います。そのどれもが正解です。

『内部志向』ではなく『外部志向』
仲間と喋るのなら、お客様と喋る。
自分達の都合を考えるのなら、お客様の都合を考える。
自分達の事を一番に考えるのではなく、お客様の事を一番に考える。

つまり『全ての事はお客様を優先する』です。

お客様から連絡があれば、携帯に不在メモをすぐ転送し、お客様を『お待たせしない』
ODコール対応は、全ての業務より最優先とし、決して『後回しにしない』
会議があっても、お客様の電話には『すぐに対応する』
これらもＣＳです。なにか特別な事をするわけではありません。
お電話に『ありがとうございます』と応えるのも『目を見て笑顔で挨拶』するのもＣＳです。

いつの時代でもお客様は『お客様第一の会社』が好きなのです。

ダメな会社を見分ける方法はいたって簡単です。
それは『お客様志向』が徹底されているかどうかです。

「自分達第一」「自分達優先」「内部志向」…　
こんな会社からサービスを受けたくないですよね？

『お客様志向』とは、社員の目が外に向いている『外部志向』の会社です。

どんなにお金のある会社でも、優秀な人材がいる会社でも、お客様に好かれなければ存続は難しいです。
お客様に好かれるという事は『自分達志向』で、自分のことばかり考えていてはダメなのです。
お客様に好かれなければ利益は得られないのです。そんな当たり前のことを忘れる人がいます。

不祥事を起こす会社、自滅していく会社は全て自分達優先の『内部志向』です。
どの会社も「お客様第一」を標榜していますが、実際に「お客様第一」の会社は少ないです。
残念ながら「自分達第一」の「内部志向」がお客様から見えていますし、不祥事も起こってしまいます。

経営の根本は『お客様第一』。『お客様志向』『外部志向』これしかありません。

1.　ODコール対応は、全ての事より優先して、ただちに対応します。
2.　お客様が満足するための工夫をし続けます。
3.　お客様に好かれる努力をします。

当たり前の事なのですが、この当たり前の事が出来ない会社が大多数です。
私達京橋グループは、この当たり前の事が、誰でも（たとえパートさんでも）出来る会社を目指しましょう。

『 全ての事はお客様を優先する 』私達京橋グループの経営理念です。

京橋グループ
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