江戸川区に本部がある京橋グループのブログです。
毎週、社員向け経営理念メルマガを書いて17年目です。そのメルマガ転記です。
京橋グループ
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さて今週も、お客様を『笑顔』にするアイデアを考えていきましょう。
お客様の声を拾いましょう。答えは、お客様が全て教えてくれます。
お客様の健康を守り、お客様を『笑顔』にする。それが、私達京映会の任務です。

他人に興味を持とう

私達京映会はサービス業です。
サービス業にはコミュニケーション能力が必須です。

では、コミュニケーションとはなんでしょうか？

コミュニケーションの根本は他人に対する興味だと思います。
他人に対する興味が無いのに、コミュニケーション能力は身に着きません。
それは、お湯も水も無い状態でコーヒーを淹れようとするようなものです。

相手に対して興味を抱いているかどうか。
相手がしていること、相手が関心を持っていること、相手が好きなことに関心があるかどうか。
コミュニケーションは、そこから全てが始まると思います。

コミュニケーションが上手な人は「私はあなたに対して興味がある」と伝えるのが上手な人です。
基本的に、人間は「興味をもたれる」ことに「好感」を持つからです。
興味もなく、無関心な返事を繰り返す人と、喋り続けるのは困難です。
「好感」を持たれないと、コミュニケーションは難しくなるのです。

この人は自分に対して関心があると感じられると「自分が尊重されている」と感じます。
「自分が尊重されている」と感じると、好意を持って聞いたり話したりすることができます。
承認欲求が満たされると「好感」を持ってもらえるのです。

私達京映会が大事にしている「笑顔」も「好感」を持ってもらう方法の一つです。
しかし「笑顔」だけで、他人に興味が無い場合はどうでしょうか？
それでは、ただの「愛想笑い」になってしまいます。
「笑顔」と共に、他人に興味をもちましょう。

相手に興味を持って、尊重できているかどうか。
聞き上手とか、聞かせ上手とかいうのは、それを伝えるのが上手いのでしょう。

では質問です。「あなたは他人に対して興味を持っていますか？」

部下に興味を持っていますか？
上司に興味を持っていますか？
同僚に興味を持っていますか？
後輩に興味を持っていますか？
先輩に興味を持っていますか？

まずは他人に興味を持ちましょう。働く仲間に興味を持ちましょう。
今日から、みんなが何を考えて、何を感じているのか興味を持ってみましょう。

それが私達京映会の経営理念『笑顔と人の和』につながっていきます。