東京都江戸川区に本部がある医療法人財団京映会のブログです。
日本全国で巡回健診、大手町と瑞江で施設健診、千葉県で介護事業を営んでいます。
毎週月曜に経営理念の社員向けメルマガを書いて、もう17年目に入りました。
今週も、そのメルマガを転記します。

昨日と同じ繰り返しから卒業しましょう。
先週と比べて何を工夫しましたか？
去年と比べて何を工夫しましたか？
その工夫の量が、あなたの成長です。
お客様を第一に考え、健康を通じて社会に貢献する。
それを『笑顔』でやっていくのが私達京映会です。

これからの人間の仕事

これから事務仕事が無くなります。
定型業務はRPAがやってしまう世の中になりました。
既にRPAの便利さを体感していることと思います。

人が入力すればミスもあるし、確認も必要です。
しかし、ロボットは間違えませんし、疲れません。
夜中でも休みでも、文句も言わずに与えられた仕事を片付けます。
言われた仕事をこなすのはロボットがやる時代になりました。

では、私達人間は何をすればいいのでしょうか？

改善はRPAにはできません。
CS向上もRPAにはできません。
新たな取り組みは人間が担当します。

お客様との世間話もRPAにはできません。
お客様と関係性を深くすることもRPAにはできません。
顧客との絆を深めることは人間が担当します。

RPAが止まった時、RPAは何もできません。
新たにRPAに任せる業務、シナリオ作成もRPAはできません。
ロボットの保守管理も人間が担当します。

人間は頭を使って考える仕事に就くことになります。
何も考えずに働ける定型業務はロボットがやるでしょう。

これから10年は、ロボットが人の仕事を奪い取っていきます。
奪い取られるのは、創造性の低い誰でもできる仕事です。

RPAの保守ができるようになってください。
RPAのシナリオが書けるようになってください。
出来る人が、これからの事務の主役となるでしょう。

そして、いつの時代でもどこに行ってもお客様相手なのは変わりません。
お客様は、お客様を大切にしてくれる会社が一番好きなのです。
お客様を大切にするにはどうすればいいかを考えるのが人間の仕事です。

お客様に好かれるには、どうすればいいのか？それが人間の仕事です。
私達京映会の経営理念は『全ての事はお客様を優先する』です。