お客様の声を拾いましょう。アンケートを活用しましょう。
お客様の声を拾えば、何かのヒントが生まれます。
ヒントに気付けば、アイデアが生まれます。
せっかくの「気付き」を大切にしましょう。
いつもの繰り返しではなく、行動するのです。
気付いても、行動しなければ何も変わりません。

社内ばかり見ていないで、お客様やライバルに目を向けよう

自分がやりたいことをするためには、まずは部下の賛同、同意を得なければ、、、
そう思って根回しをしたり、話し合ったりしている人が多いと思いました。
ネガティブな人の話を聞いていると、何も変えられなくなります。

会議で話し合えば話し合うほど、自分達優先になりお客様を忘れてしまいます。
仕事は、常にお客様のことを考え、アイデアを出して、行動することです。
行動しないで根回しばかりしていては、お客様から次第に離れていきます。

お客様が去年より増えていなければ、払える給料も去年と同じです。
去年のお客様が他に去ってしまえば、払える給料は去年より少なくなります。
お客様あっての私達であるということを忘れては、業績は上がりません。

お客様に支持される仕事をしていけば、業績は良くなり豊かになります。
当たり前のことですが、これがわからず、根回しばかりしていませんか？

周囲の仲間全員がOKサインを出すようなことは、誰でも簡単にできることです。
誰でもできることで、お客様の「いいね！」を集めることができるでしょうか？
周囲も反対ばかりしていないで、まずは受け止めて実行してみましょう。
出来ない理由を並べないで、出来る方法を考えてください。

お客様の「いいね！」は、他と比べて感じることです。
ライバルが何をしているか、競合調査はしていますか？
お客様が本当にして欲しいことは何なのでしょうか？
ライバルは、今何をお客様にしているのでしょうか？

社内ばかり見ていては気が付きません。
常にお客様のためを考え、ライバルとの差異性を生み出していくのです。
その差異性を数多く積み上げ、ライバルと違う差別化を作り出すのです。

資本主義の利益の源泉は差別化です。他と何が違うのかです。
もっともっとお客様やライバルをしっかり見て欲しいのです。

お客様やライバルを見て、ライバルより役立ち、お客様の困り事を解決するのです。
ライバルがやらないような、お客様に喜んでもらうことを考え実行していくのです。
それが良いサービスの姿＝世の中から必要とされる事業であると私は考えています。

私達京映会の経営理念は『全ての事はお客様を優先する』です。
社内ではなく、お客様やライバルに目を向けましょう。